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金鷹報·新湖南客戶端記者 王薇 任瓊瑨 實習生 胡旺

“請您搖搖頭，眨眨眼，好了，認證成功。”4月6日，在長沙市開福區芙蓉北路街道江灣社區映江苑鄭爹爹的家中，網格員張蓉正上門為他辦理養老保險待遇領取資格認證手續。

3秒即可刷臉進小區，使用平臺即可在線報事、報修；疫苗接種、疫情防控知識、防范電信網絡詐騙等信息可一鍵查看；可在線報名社區志愿服務活動、社區課堂等……剛剛過去的清明節假期，雖然人員流動較平日有所增加，但江灣社區的居民們卻倍感安心，安全感提升的背后，來源于“掌上世紀城”治理平臺的加持。

(資料圖片僅供參考)

江灣社區是個純居民小區，外來人口多，居民服務需求多樣，對社區認同感不強。根據實際情況，社區將目光瞄準互聯網，引進了“無接觸”式城市管理平臺。

2016年，社區開創“掌上世紀城”微信公眾號，搭建社區與居民的互動平臺，通過“微拍客”“線上政務”“活動參與”“直播間”“線上服務”等20余項服務功能，居民足不出戶就能在智慧社區服務平臺上投訴反饋問題，還能發布招聘求職、廣告信息、失物認領等信息。

江灣社區黨委書記、主任于秋燕介紹：“首先，在社區6個苑區及湘江風光帶公共區域進行無線wifi布點53個，實現公共區域無線全覆蓋，無線網使用與社區公眾號連接，提升網格居民對智慧社區平臺的體驗感；其次，在社區的經一路和經二路，安裝了廣播和監控，便于社區工作人員在線上能夠快速發現管理弊端，然后線下就會有人去現場處理。”截至目前，已有60％居民注冊會員。

在江灣社區的“無接觸”式城市管理平臺，3塊電子屏幕上清晰地顯示目前轄區街道、商鋪的情形。借助這些高清攝像頭和廣播，可以實現24小時線上線下全天候治安防控管理。

“無接觸”式城市管理平臺，不僅提高了社區的智慧管理能力，而且幫助居民解決了不少鄰里矛盾、兒童走失、貴重物品丟失等問題。

“通過網格員上門采集、物聯網感知采集、互聯網采集、視頻采集等手段，我們的智慧平臺整合所有社區相關數據，并逐步搭建起相關數據庫，實現了一次采集、多方使用，切實提高了社區管理和服務效率。”融江苑網格員李琳告訴記者：“現在，我用智能設備可隨時隨地開展工作，動動拇指就能完成信息采集、審核、錄入等工作。如工作中發現其他問題，還可隨時上報說明、傳送圖片、標記位置，工作效率起碼提高了十倍。”

居民會將日常發現的問題通過“掌上世紀城”中的“微拍客”快速上報。“報事后響應時間不超過10分鐘，處理進展可以實時查詢，讓我們的體驗感大大上升。”一位居民如是說。

“微拍客”只是“掌上世紀城”中的一個應用，根據居民群眾的實際需求，江灣社區不斷豐富“掌上世紀城”內各類便民程序，令每一個居民都可以切實享受數字化改革帶來的“紅利”。

開展學雷鋒志愿服務活動，場地怎么來？服務怎么做？志愿者怎么征集？居民想知道社區在三八婦女節有什么活動，怎么報名？臨江苑網格黨支部書記、社區優秀志愿者郭浩說““拿出手機，進入‘掌上世紀城’微信公眾號，可以一鍵預約社區場地，一鍵發布活動信息、報名鏈接都解決了。”通過“掌上世紀城”郭浩已經舉辦了好幾場雷鋒志愿服務活動，不僅擴大了自己的交友圈，也為社區帶來了新的服務。

“掌上世紀城”是江灣社區智慧社區建設的主要載體之一，它是一個不折不扣的服務網。生活地圖讓居民對社區情況一鍵知曉，哪里有什么商家都在地圖上清楚標識；社區喇叭是專門發布社區公告和宣傳政的；有針對小朋友和老年人的各種活動，居民也可以自己發布活動，活動空間預約、辦公咨詢等應有盡有。

老百姓喜歡用，這正是于秋燕最樂意看到的，“我們社區工作其實就是做群眾工作，智慧社區也必須是有問題導向的，要接地氣，必須是群眾摸得著用得上的智慧場景。”現在居民辦什么事都可以提前在智慧平臺上查看，上面需要帶什么材料、怎么辦理講得非常清楚，來一次就可以辦理完成。作為長沙市智慧社區的試點，江灣社區按照聚資源、精服務、聯人心、享生活的理念，已經建立起鄰里圈、志愿圈和樂活圈，實現從物聯網到“人聯網”的轉變。“下一步，社區將根據居民需求不斷升級服務，尤其是老年群體，社區也會加強指導培訓，達到人人智慧。”